在成功交易的背後，除了研究消費者心理背景之外，廠商為何能緊抓住消費者的心，吸引他們進行下一次購買的原因也值得探討，筆者藉著探討所蒐集的文獻資料，整理列舉下列幾項原因：
一、網站內容多元、豐富
除了提供大量商品資訊外，能夠迅速更新頁面吸引消費者的目光，並且能隨時提供消費者第一手的資料。
二、網站設計人性化
專業的網拍業者會把網頁設計的較具親和力，往往一目瞭然，避免過於複雜的操作模式增加使用者的困擾，或者網頁過於龐大而增加網路連線的等待時間。
三、提供簡便的購買流程
為了節省消費者購買的時間，增加交易速度，網站上網網附有詳細的說明，也提供完善的客服服務以隨時幫助顧客解決疑難雜症。
四、提供完備的服務與充足的相關資訊
如Yahoo、eBay這類大型網路拍買網站，通常都會提供商品的全文檢索，在搜索相關商品資訊時也能提供大量資料。而其安全系統也頗為完善，在交易安全較有保障的情況下，大大提升了消費者購買的意願，同時也在交易結束後提供優良的售後服務，與顧客維持良好的互動關係。
五、宅經濟代表個例－網路購物與拍賣
1、網路拍賣定義
學者賦予拍賣的定義如下：
McAfee & McMillan(1987)：拍賣是在明確的規則下，基於市場參與者的投標以決定資源分配與價格的一種市場制度。
Bierman & Fernandez(1998)：拍賣是一個買賣雙方針對特定銷售產品進行價格競爭的資源分配制度。
簡單來說，「拍賣」是一種公開出售物品的方式，與傳統交易不同的是，它能讓消費者參與價格的制定過程。賣方設定起標價格後，便公開由有興趣購買者出價競標，在不斷喊價的過程中，價格也隨之而提高，最後由出價最高者得標。若拍賣時間截止時沒有人出價，則此次交易便以「流標」收場。
拍賣雖然是種傳統的價格決定機制，但因網際網路技術的進步、電腦擁有的普及率等等，帶來了龐大的網路拍賣市場。『最早的網拍可追溯到1870年代，美國的郵票業者（stamp dealers>）提供「郵件出價」（mail-bidding）的服務，讓競標者不必長途跋涉到拍賣現場（Ariely & Simonson,2003）。』(註一)網路拍賣除了具有傳統的拍賣特性外，較為不同的是，參與拍賣的人員不需像傳統拍賣一樣需要同時在場，只要在網路上留下資料，拍賣即可進行。這樣的交易模式能同時替賣方和買方省下時間和交易成本，在現代時間就是金錢、講究高效率的情況下的確是個不錯的選擇。
2、網路購物與拍賣之優點
A、創業成本較低
相較於大公司動輒數百萬的資金，網路拍賣的創業者只需具備一技之長即可自行創業，無需備有大量現款，也不用僱用大批員工或買入大型機具。無論是創意產業、租售商品到賣車賣房子，只要架設個人網站或利用公共拍賣網站，如PChome、Yahoo、Ebay…，這些業者甚至不需要實體店面便可與買方進行交易，省下了資金週轉、借錢創業、租賃員工....這類成本。而這些省下的成本往往反映在價格上，到頭來受益最多的還是消費者。
B、搭配宅配省下運輸成本
消費者在網路上選購商品後只需與賣家談妥付款方式，再留下地址，款項付清後只需等待商品上門，無須大老遠跑去店家領貨。相較於傳統大賣場需要開車到郊區採購的特性，這類經濟體系的確是種省油錢、省時間的消費模式。買家在交易中頂多只需支付額外的郵資，不必勞師動眾的離家千里消費。
C、搜尋型號目錄方便
傳統賣場消費是由消費者推著購物車在有限的空間中自己找尋商品，但網路購物的方便之處就是在於，消費者只需在小小的欄位中打上搜尋關鍵字，所有相關產品便映入眼簾，型號規格也條列的清清楚楚。即使百貨公司裡有專人為顧客服務，仍難以避免庫存不足的問題，但消費者若在網上購物，其物流的範圍是全國性的，甚至可以涵括到全球，只有國內任何一家連鎖店有貨便可領取，不像百貨公司裡的貨物到達時，消費者還需再跑一趟。
D、受不景氣影響較小
由於宅經濟通常創業成本較低，即使最後沒做成也較少有積欠大筆債務的情況發生。隨著最近全球性的金融海嘯來襲，不少人被迫放無薪價，甚至是被裁員，許多人等待下一個工作來臨之際，也紛紛在網路上自己當起老闆，畢竟自己當老闆沒有上司的壓力，也不用擔心被裁員、減薪，何時開工何時休息全都由自己決定，有較大的彈性空間。而這類的創業模式有時甚至比當員工的收入還要高，這也是為何宅經濟能蓬勃發展的原因之一。
E、購物時間、空間沒有限制
網路購物的交易過程藉由電腦來處理，只要手上有一台電腦，沒有時間、空間的限制，隨時隨地都可以下訂單。一天二十四小時、一年三百六十五天都是營業時間。同時也打破國界的限制，消費者可向國外商家訂購商品，只需自付運費便可得到服務，可謂真正的無遠弗屆。
3、網路購物與拍賣之缺點
A、消費者無法擁有逛街購物的快感
傳統的菜市場、賣場擁有較新鮮的食品和較齊全的民生用品，儘管網路購物十分方便，終究只能提供冷藏或易保存的食品，而家庭主婦每天採買的蔬菜魚肉講究新鮮，不可能等業者用宅配運送。至於百貨公司提供了免費的冷氣、利用燈光或音樂營造出逛街購物的氛圍，這是瀏覽網頁、移動滑鼠所無法取代的！
B、品質較無保障
宅經濟例如網路購物、電視購物、郵購等等，僅能提供商品照片、影片或者推銷說詞。然而消費者沒有機會實際檢視商品，品質較無保障。目前部份網路購物公司為因應此特性所造成消費者的疑慮，提供消費者評等的服務，讓往後消費者由商家、商品的評價參考品質。但是在虛擬網路上的資訊畢竟與現實有所差異，在消費的公平性上稍有折扣。
C、交易之安全問題
目前網路購物較常見的付款方式是信用卡轉帳，但在網路病毒流竄以及有心人士操弄的情況下，一不小心信用卡資料便有可能外流。即便目前商家多備有交易安全機制，如『Secure SocketsLayer (SSL)編碼(encrypt)，確保資料傳輸過程的安全性；及Secure Electronic Transactions (SET)安全電子交易的安全標準等』，(註二)但仍無法百分之百保證其安全性。
D、沒有可靠判斷依據
網路購物的優點之一便是人人都可以當老闆，只要懂得如何架構網站便可成立屬於自己的拍賣網，這種門檻較低的便利性卻可能成為不肖人士欺騙消費者的手段。即便是使用較有公信力的大型拍賣網站，仍無法百分之百保證商家品質優良，畢竟網路世界真真假假，在沒有實體店面及商品可供參考的情況下，對消費者也是一種風險。
留言列表
{{ article.title }}